Цивинити поможет пожилым людям подключиться к Серебряной линии
2022.03.16
С началом войны в Украине представители группы компаний Civinity, занимающихся эксплуатацией зданий и инженерными решениями, говорят, что получают звонки от клиентов не только о различных сбоях в работе инженерных систем зданий, нарушениях или неточностях, но и о том, с кем поделиться своими опасениями. В ответ на сложившуюся ситуацию группа начинает сотрудничество с «Серебряной линией», которая обеспечит эмоциональную поддержку пожилым клиентам компании и представит возможность регулярных бесед » по душам».
По словам Дэвида Яцкa, генерального директора и председателя правления компании Civinity, ежедневно Civinity получает в среднем около 300 звонков от своих клиентов, большинство из которых связаны с различными услугами по обслуживанию дома. В последнее время эксперты заметили, что клиенты звонят не только для того, чтобы сообщить о неисправности, но и ищут, с кем можно поговорить и поделиться своими проблемами.
«Понимая эту эмоционально сложную ситуацию, мы хотим позаботиться о наших пожилых клиентах, поэтому у нас возникла идея предложить нашим пожилым клиентам возможность поговорить с нами на Серебряной линии. Приятно осознавать, что теперь все наши клиенты находятся всего лишь на расстоянии телефонного звонка и дружеской беседы», — говорит Яцка.
В ответ на войну в Украине Группа оказывает реальную помощь семьям украинских беженцев, а также всем сотрудникам и клиентам, испытывающим стресс. Этим дело не ограничивается, говорит Яка, которая постоянно думает о том, как помочь людям в решении их повседневных проблем.
«Кристина Чужелене, руководитель колл-центра Sidabrinė linija, говорит, что такие инициативы очень важны. «В течение последних 7 лет мы ежедневно оказываем эмоциональную поддержку людям в возрасте 60 лет и старше, успокаиваем их и предлагаем им собеседника для регулярных дружеских бесед. За годы работы «Серебряной линии» мы убедились, как важно для наших собеседников иметь контакт, готовый выслушать и помочь им «здесь и сейчас». Поэтому мы с удовольствием участвуем в этой инициативе: мы будем принимать все звонки от пожилых людей, направленных к нам Civinity, и помогать им в решении любых проблем», — говорит К. Чужелене.
Сообщество является ключевым фактором
Сейчас как никогда важно быть сплоченными и внимательными. Эксперты по чрезвычайным ситуациям советуют действовать сообща и поддерживать друг друга, что может увеличить шансы на выживание. Когда настигает неожиданное беспокойство, важно придерживаться своего распорядка дня и быть физически и социально активным. «Наблюдайте за своими пожилыми соседями на улице, в магазине и разговаривайте с ними. Было бы очень полезно зайти и спросить, как они себя чувствуют, не нужна ли им помощь. Важно не оставлять их наедине со всей тревожной информацией», — советует К. Чужелене. Напоминание о возможности дружеского общения по «Серебряной линии» — с которой также можно обратиться в колл-центр Civinity — ничего не стоит и позволяет пожилым людям почувствовать проявленную к ним заботу.
О Цивинити
Цивинити — одна из крупнейших групп по обслуживанию зданий и инженерным решениям в Балтии. Компания объединяет более 20 компаний, которые обслуживают 10 миллионов квадратных метров жилых и коммерческих зданий и установили несколько тысяч инженерных систем в разных городах Европы. «Команда Civinity насчитывает 1 300 сотрудников в Литве, Латвии и Великобритании.
О компании Серебряной линии
«Серебряная линия» — это бесплатная служба дружеского общения, эмоциональной и информационной поддержки по телефону для людей в возрасте 60 лет и старше. С момента запуска «Серебряной линии» более 5 200 пожилых людей нашли нового друга, с которым они регулярно общаются по телефону и больше не чувствуют себя одинокими, с ними связались около 600 волонтеров, и они провели более 115 000 бесед общей продолжительностью более 2 535 000 минут или 42 200 часов.
«Серебряная линия» была основана в 2016 году и находится под управлением Благотворительного фонда поддержки и помощи имени М. Чужелиса, который работает над изменением стереотипов о старости и пожилых людях, а также продвигает идеи позитивной старости.